Formación académica:

Técnicos, tecnólogos en sistemas.

Experiencia:

6 Meses a 1 año

Funciones:

• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. 
• Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Service Manager suministrada por el cliente. 
• Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. 
• Soporte Nivel I a aplicaciones existentes del cliente. 
• Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. 
• Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.

Modalidad:

Presencial

Horario:

lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana.

Contrato:

Indefinido

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